Les plus grands hôtels, de 4 ou 5 étoiles, voire les palaces, ont toujours des défauts. Ma vie professionnelle m’a donné d’en fréquenter beaucoup. Certains ont du charme, mais pas tous, loin de là. Le service y est souvent stylé, mais pas toujours. Il prétend toujours être personnalisé, il ne l’est pas forcément. La perfection n’existe pas, même si le mot est galvaudé par le marketing. Je me suis amusé à noter quelques-uns des travers et gags de ces « grands » hôtels, une première liste certainement très très incomplète, que vous vous ferez un plaisir de compléter dans vos commentaires :
1- Prises cachées. Les prises électriques sont très souvent insuffisantes et mal placées pour brancher et recharger tous les appareils du voyageur (appareil photo, caméra, ordinateur ou tablette, téléphone mobile,…). J’ai souvent dû me mettre à quatre pattes pour trouver « la » prise disponible, voire pour débrancher une lampe afin de pouvoir brancher mes appareils. J’ai pris l’habitude d’avoir toujours dans ma valise une rallonge multiprise de secours.
2- Chasse aux interrupteurs. Les interrupteurs sont curieusement dispersés et placés à des endroits inhabituels ou inattendus. Avant de se coucher, il faut parfois faire une chasse au trésor pour réussir à éteindre toutes les lampes.
3- Eclairages blafards. Ils sont glauques et mal placés. Par exemple la lampe de chevet n’éclaire pas assez et n’est pas orientable ou bien on ne peut travailler ni sur le bureau ni dans le canapé faute d’éclairage suffisant,....
4- Déconnection totale. Quand vous sortez de la chambre, « toutes » les prises électriques, y compris de celles sur lesquelles vous avez branché les appareils que vous voulez laisser en recharge (par exemple, le temps d’un repas) se déconnectent. En effet, par souci d’économies louable dans beaucoup d’hôtels, il faut insérer sa carte d’accès dans une fente pour ouvrir l’électricité dans la chambre quand vous entrez. Quand vous la retirez pour partir, tout est coupé.
5- Télécommandes nases. Les télécommandes de la télévision qui ne marchent pas ou mal, pour cause d’usage intensif ou de piles trop faibles ou usées, rarement vérifiées, c’est vraiment fréquent. Ne parlons pas de leur propreté !
6- Coffre inutile. Le coffre de sécurité (safety box) est souvent trop petit pour entrer un ordinateur ou du matériel photo. A quoi sert-il alors ? Peut-être pour des lingots d'or ? Mais je n'en ai pas !
7- Chaises bruyantes. Les chaises sont hyper lourdes et sans patins, tellement bruyantes que dès qu’on les déplace d’un millimètre elles réveilleraient un mort.
8- Porte qui claque. La porte d’entrée de la chambre est souvent solide et lourde. On est parfois obligé de la claquer pour la fermer, quelle que soit l'heure d'arrivée ou de départ. A quoi sert d’avoir des normes d’insonorisation aussi draconiennes ?
9- Rideaux qui ne ferment pas. Les magnifiques et épais rideaux, soutenus par de lourdes embrasses chargées de pompons et glands … sont parfois déréglés et coincés et laissent passer un rai de lumière dès potron-minet.
10- Poubelle où es-tu ? La poubelle unique pour la chambre et la salle de bains, voire toute une suite, n’est pas visible, il faut la chercher. Quand on la trouve elle est minuscule et on ne sait plus où se débarrasser de la paperasse qui nous encombre.
11- Poubelle qui sonne. La poubelle en inox de la salle de bains a un couvercle qui tinte comme une cloche en cognant dans le mur quand on l’ouvre. On a parfois l’impression que tous les grands hôtels du monde ont le même fournisseur de poubelles en inox.
12- Odeur pour enlever les odeurs. Des désodorisants massifs sont parfois utilisés pour masquer une mauvaise odeur (tabac par exemple) dans une chambre de très grand bâtiment ou de tour dans lequel on ne peut même pas entrouvrir une fenêtre pour faire partir l’odeur qui cache les odeurs et les odeurs cachées par cette odeur.
13- Faux oreillers. Les oreillers sont trop raplapla : il faut additionner tout ce qui peut être trouvé dans les placards, y compris les couvertures pour avoir un minimum de confort en regardant la télé ou même simplement pour poser sa tête en dormant.
14- Souffrir pour le wifi. Le wifi gratuit n’est encore parfois accessible que dans le lobby et les parties communes (oui ça existe encore souvent !) et il faut se rhabiller pour descendre la nuit consulter un émail important.
15- Wifi pour geeks. L’accès au wifi gratuit passe parfois par une procédure et des explications tellement tordues et compliquées qu’on s’est endormi avant de pouvoir l’utiliser.
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