Les créances clients figurent dans le bilan d’une entreprise en tant qu’actif. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Les actions à prendre sont multiples : Le taux de disponibilité d’une machine est le ratio entre le temps où elle peut être fonctionnelle sur le temps total où elle doit être utilisée (appelé aussi temps requis). Un client à risque est un client qui présente un potentiel non négligeable de défaut de paiement ou de refus de paiement, qu’on peut aussi appeler « mauvais client ». Diriger une entreprise en se focalisant sur le ROI n’est pas une stratégie pérenne et va pousser à minimiser les dépenses en recherche et développement, réduire les innovations et faire des économies de bouts de chandelle. En attendant il est fort utile et également complémentaire au délai moyen de paiement client. Une heure supplémentaire coûte plus cher à une entreprise qu’une heure régulière. Un blocage de paiement est problématique car : Dans certains pays (comme Madagascar), ce taux de blocage de paiement peut être très élevé (40% par exemple). Néanmoins, le cycle de vente dépend également beaucoup du type de produit / service que vous vendez. Le « sprints required » est un indicateur de performance 100% home made. Exemple de différentes mesures qui peuvent être pris en compte dans un SMQ. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Openflex, disponible sur https://openflex.cloud. Par exemple, si durant un mois, 2 contrats ont été annulés et qu’il y avait 10 contrats en cours, alors le taux de résiliation de ce mois est de 20%. En effet, même si l’internaute ne consulte qu’une seule page, mais qu’il reste dessus 5 minutes, alors on peut considérer que la page est de qualité et qu’elle a retenu l’attention du visiteur. On en comprend facilement l’idée : si le nombre de tâches créées dépasse celui des tâches résolues alors on peut présager que l’équipe gérant le projet va se retrouver déborder, et inversement. Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Dans la pratique, les notions d’«Objectif» et d’«Indicateur» sont souvent définies et utilisées de diverses manières. 6. Voici la liste la plus exhaustive que vous pourrez trouver sur Internet contenant des exemples d’indicateurs de performance ou KPI (indicateurs clés de performance). Il faut absolument considérer le taux de rebond avec l’indicateur de performance qui suit, le temps passé sur le site. Il m’a aidé à y voir plus clair. 1. Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! Distinguer critère et indicateur! Un mauvais taux de disponibilité peut indiquer : Réciproquement, on peut aussi parler de taux d’indisponibilité. Simard, P.  (2005) Perspectives pour une évaluation participative des villes et villages en santé, Direction du développement des communautés et des invividus, Institut national de santé publique, 82 pages. Selon l’ampleur du projet on pourrait retenir, à titre indicatif, entre 5 et 10 indicateurs. Pour anecdote, un PDG obligeait sa responsable R&D à avoir un minimum de 20% du budget R&D alloué aux projets très originaux cela tout en tablant sur un CA global en évolution d’une année sur l’autre. Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. Par exemple, dans le cas d’un supermarché, c’est le temps qu’un client passe dans la queue d’une caisse. You also have the option to opt-out of these cookies. La performance des actions en termes d’accessibilité, continuité, etc. Le but est didentifier rapidement les écarts par rapport à lobjectif initial. Autrement il s’agit d’un excellent exemple de KPI permettant à la fois de juger la satisfaction client et l’efficacité du personnel traitant les demandes. Le taux de clients à risque est donc le rapport du nombre de ces clients sur le nombre total de clients. demander les commentaires des partenaires dans le cadre des rencontres). Les données sont-elles disponibles? Calcul : (dépassements / coûts ou durées prévus) x 100 Pour être plus performant et respecter les délais, apprenez à mieux gérer votre temps avec ces 7 erreurs à éviter . Merci pour cet article ! 2. Ils permettent de mesurer une situation ou un risque, de donner une alerte ou au contraire de signifier l'avancement correct du projet. Cet indicateur donne une idée sur l’intérêt qu’a porté l’internaute sur le site web. L’utilisation visuelle d’un diagramme de Gantt facilite la communication et le suivi du projet. Ils peuvent également permettre de vérifier si l’utilisation des ressources (humaines, financières, etc.) Ces véhicules sont disponibles en moyenne 600 heures par mois (le reste étant utilisé pour les réparations et les entretiens divers). Nous vous  suggérons de recourir à un expert dans le domaine concerné pour connaître ces normes.  La cible associée à un indicateur est définie pour stimuler les acteurs à mieux performer. Un haut taux de clients à risque démontre une fragilité du cash flow de l’entreprise. En effet, un petit « coup de boost » auprès des clients vous devant de l’argent pourra répondre facilement et sans coût financier à votre besoin de trésorerie. Peut-on parler d’un indicateur de performance ? Bref un indicateur INCONTOURNABLE selon moi, d’autant plus important que la société est jeune et fragile notamment en phase de création d’entreprise. passé en revue la liste de contrôle relative à l’IPTT. Alors le taux d’utilisation effective de ces ordinateurs est de 75%. Son calcul est très simple : rapport entre les retards de service sur le nombre total de départ ou d’arrivée sur une période donnée. L'identification des effets collatéraux requiert une analyse prospective des impacts indésirables associés à l’implantation du projet pouvant être observés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation.  Par exemple, il est possible que l’implantation  ait un impact négatif sur la satisfaction du personnel, qu’il nuise à la réalisation d’un autre projet déployé sur le territoire, qu’il soit mal reçu par certains acteurs de la communauté ou encore qu’il ait finalement des effets indésirables sur le bien-être de la population.  Afin de minimiser les effets collatéraux, il est recommandé de réaliser une analyse des parties prenantes et des différents risques associés à votre projet. De plus, cela a un impact sur le bien-être des employés et leur fatigue général. Dans l’absolu, le responsable qui va attribuer les story points à chaque tâche peut volontairement les « gonfler » et ainsi améliorer artificiellement cet indicateur. Il permet également de prévoir les délais de développement (remarque : un story point n’est pas une unité de mesure de temps, mais de taille). Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter, Statistiques populationnelles et de services, Laboratoire de santé publique du Québec, Lifestyles and prevention of chronic illnesses, Methodology for Indigenous Health Research Monitoring, Blood-Borne Infection Risk Assessment Unit, Identification guide for ticks found in Québec, Informative pamphlets: Lyme disease in the workplace, Health Profile of Linguistic Communities in Québec, Indices of multiple and multidimensional deprivation, Tool for Identifying Psychosocial Risk Factors in the Workplace, Charting a course to safe living collection, Québec Collaborating Centre for Safety Promotion and Injury Prevention, Violence in Indigenous communities in brief, Exercer la responsabilité populationnelle, actions ayant déjà été reconnues scientifiquement, http://www.phac-aspc.gc.ca/ph-sp/resources-ressources/guide/index-fra.php. Objectifs … Ces outils font partie … Lemire, N. et Litvak, E. (2011). L’amélioration en santé : diriger, réaliser, diffuser. donnée. Prenons un exemple : Imaginons un projet en cours de réalisation et pour lequel les 3 prochains cycles de réalisation, le délai prévu est de 5 jour par cycle. Quelles sont les étapes à considérer pour évaluer et développer les compétences des différents acteurs? On compte différents types d’indicateurs de processus associés à un projet. Évitezde définir le succès ou l’échec de votre projet en vous basant sur ce critère si vos objectifs ne sont pas clairement définis dès le départ. INDICATEUR: FORMULE: COMMENTAIRES : Avancement % (taux de réalisation) (Quantités, délais ou volumes réalisés / Quantités, délais ou volumes théoriques prévus) x 100: Part du projet déjà réalisée en temps, en unité de quantité ou en valeur, par tâche ou sur l’ensemble du projet: Coût des retards: Coût des tâches non réalisées Le taux de disponibilité influe directement sur la rentabilité. C’est un bon exemple d’indicateur de performance simple à calculer et à comprendre, et pourtant très pertinent pour juger de l’efficacité de votre département RH. Merci de m’aider à mettre ce KPI en place. Couramment utiliser dans le monde de l’hébergement web par exemple, où le taux d’indisponibilité représente le rapport entre le temps de non fonctionnement d’un serveur sur les 30 derniers jours. 9. Elle doit donc ne pas être trop facile à atteindre tout en demeurant réaliste. Néanmoins, cet indicateur clé de performance ne peut à lui seul indiquer une tendance positive ou négative de l’évolution d’une entreprise. Indicateurs d’efficience 2. N’hésitez pas à les partager avec la communauté en commentaire ! C’est un indicateur pratique, car il est indépendant du mode de monétisation : Voir l’article complet : les indicateurs de performance pour les rédacteurs web. Suivi des délais, des dépenses, de la qualité des déploiements, tour d'horizon des principaux indicateurs de suivi de portefeuilles de projets informatiques. Que pouvez-vous me conseiller comme logiciel pour calculer et mettre en page des KPI ? Un blocage de paiement est par exemple le retour d’un chèque (sans provision, erreur sur signature, etc. Prenons le cas d’une flotte automobile d’une société de sécurité. Le taux de survie à l’essai est défini par le rapport entre le nombre d’employés qui ont réussi à passer la période d’essai sur le nombre total d’employés embauchés. Indicateur encore une fois facile à comprendre et à mettre en oeuvre avec un logiciel adapté. Et vous, quels indicateurs utilisez-vous ? Le délai moyen de paiement client est révélateur de : Réduire le délai moyen de paiement client permet aussi d’optimiser la trésorerie et de faire de meilleures prévisions budgétaires. Indicateur d’efficience: c’est le rapport entre les réalisations obtenues et les moyens consacrés à l’action ou au programme suivi. 3. Cette société possède 10 ordinateurs dont la disponibilité est de 8h par jour, du lundi au vendredi. un projet partenarial, il est recommandé de vérifier régulièrement dans quelle mesure la collaboration entre les acteurs engagés dans le projet est jugée satisfaisante. Pour les entreprises existantes depuis déjà plusieurs années, cet indicateur de performance permet de juger de sa capacité à renouveler ses gammes de produits pour séduire de nouvelles parts de marché. Alors le taux de disponibilité de cette machine n’a été que de 50%. associés à l’implantation du projet pouvant être observés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation.  Par exemple, il est possible que l’implantation  ait un impact négatif sur la satisfaction du personnel, qu’il nuise à la réalisation d’un autre projet déployé sur le territoire, qu’il soit mal reçu par certains acteurs de la communauté ou encore qu’il ait finalement des effets indésirables sur le bien-être de la population.  Afin de minimiser les effets collatéraux, il est recommandé de réaliser uneÂ, Réaliser un projet en lien avec la responsabilité populationnelle, Analyser la situation, convenir de l'orientation et de la structure du projet avec les partenaires, Planifier la réalisation du projet et convenir des modalités de soutien. Exemples d'indicateurs d'effets collatéraux : Pour chaque indicateur de résultat, vous devrez déterminer 1) la situation de base (« base line ») ainsi que 2) une cible à atteindre. Cela dépend des points de vue. De plus, un taux élevé de turnover RH permet de mettre en avant : Si vous êtes à la recherche permanente de nouveaux candidats pour un poste donné. Je viens d’être embauché dans une société maritime en tant qu’informaticien. Le taux de fidélité se calcule comme étant le rapport d’une action (achat ou visite par exemple) d’un individu déjà client sur le nombre total d’action de tous les clients (nouveaux et existants), étant donnée une période définie. Néanmoins cet indicateur de performance peut poser problème pour les entreprises proposant des abonnements avec des fréquences de renouvellement différents en fonction des clients. Le retour sur investissement (ou ROI pour Return On Investment) est le rapport entre le chiffre d’affaire récolté et l’investissement effectué pour le générer. L’indicateur d’efficacité informe sur l’atteinte des objectifs L’efficacité étant la mesure du degré avec lequel les objectifs sont remplis, les indicateurs doivent informer d’une part de l’atteinte et du dépassement des objectifs et d’autre part des défauts d’atteinte de ces mêmes objectifs. Cet indicateur de performance permet de juger de l’adéquation du produit et de son prix avec le marché, de l’efficacité de l’équipe marketing et commerciale et permet de juger de l’avenir financier de la société. Cet indicateur clé de performance est intéressant car il permet de détecter une sous-utilisation du matériel. 5. Veillez … Il faut y recourir intelligemment et avec parcimonie. L’utilisation d’heures supplémentaires doit être vu comme la carte joker d’un jeu de carte. Cependant, ces impacts s’avèrent difficiles à mesurer, car une multitude de facteurs agissent sur la santé des individus et l’appréciation de tels résultats requiert souvent plusieurs années. Nombre de prospects et taux de transformation, Délai de transformation ou cycle de vente, Indicateurs de performance pour les abonnements, Indicateurs de performance pour l’exploitation, Autres exemples d’indicateurs de performance pour l’exploitation, Indicateurs de performance pour le service après vente SAV, Indicateurs de performance pour la gestion de projet, Indicateurs de performance administratifs et financiers, Indicateurs de performance pour les ressources humaines, Autres exemples d’indicateurs de performance pour la RH, Indicateurs de performance pour le e-commerce, Autres exemples d’indicateurs de performance pour le e-commerce, Indicateurs de performance pour les sites éditoriaux, Vos exemples d’indicateurs de performance. Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter ›. Sans compter que le départ imprévu d’employé peut nuire au moral global de l’équipe…. Mais pourriez-vous ajouter des KPI en santé sécurité environnemnt. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. Indicateurs de qualité 6. Le projet doit atteindre ses objectifs dans un délai prédéterminé de 3 ans. Par exemple, si un salarié a pour objectif de réussir un projet sur 2 ans, ses sous-objectifs peuvent être de réaliser un cadrage précis du projet en 3 mois, ainsi que la gestion des relations avec les parties prenantes du lancement du projet à sa livraison. La mise en place du référencement fera l’objet d’un A3. De plus, si un jour vous avez besoin de liquidité, jetez un œil à cet indicateur car il pourrait vous éviter d’avoir recours à des prêts bancaires ou autres financements. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. Personnellement j’aime bien cet indicateur de performance car il est symptomatique des problèmes suivants : Avoir un taux de survie à l’essai bas implique des dépenses supplémentaires : plus de frais de recrutement, des employés formés pour rien, etc. mauvaise intégration des nouveaux employés. N’oubliez cependant pas que chaque entreprise est unique et qu’elle doit définir au cas par cas ses propres indicateurs. L’entreprise qui entame une démarche profonde d’amélioration de la performance industrielle doit d’abord redéfinir ses objectifs et les indicateurs de mesure de ces nouveaux objectifs. Le but de cette société est de repousser au maximum l’échéance de paiement fournisseur pour diminuer la trésorerie bloquée dans ses stocks, voire même encaisser d’abord le paiement des clients, puis après décaisser pour le règlement des fournisseurs. merci pour votre générosité intellectuelle, Bonjour, j’aimerais savoir, quelles sont les indicateurs de performance pour l’entreprise qui fait le stockage et la distribution de produit pétrolier. Microprogramme en gestion du changement.Â. Je vous renvoie à cet article pour une étude de cas sur cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne. vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici, Indicateurs de performance pour un rédacteur web, Le bon cholestérol et le mauvais cholestérol : HDL et LDL, distinguons-les, cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne, L’intelligence artificielle pour la gestion d’entreprise, L’état des moyens de paiement internationaux à Madagascar, Monter son entreprise : 101 conseils incontournables, les indicateurs de performance pour les rédacteurs web, jouer sur des promotions pour accélérer la prise de décision du client (cf la, être plus réactif sur les questions « pre-sale » (pré-vente), travailler l’image de la société pour gagner plus rapidement la confiance du client, obtenir et mettre en avant des références solides (ex: les, accepter des conditions de paiement flexibles, création de nouvelles activités venant combler les « temps morts », mise en place d’une exploitation en « 3×8 », un mauvais approvisionnement (en matières premières ou en énergie), une utilisation non appropriée ou abusive du matériel, de matières premières de mauvaise qualité, de problèmes au niveau des machines de production, l’utilisation judicieuse de la trésorerie, Stock de matières premières en nombre de jours de production, Stock de produits finis en nombre de jours de production, une documentation insuffisante ou erronée, l’efficacité de l’équipe de recouvrement, il nécessite un traitement manuel de la part de l’équipe administrative et financière, il rallonge le délai moyen de paiement client, il crée des tensions et des suspicions avec le client, Frais de publicité des annonces ou frais d’agences de recrutement, Temps passé par l’équipe des ressources humaines pour le tri des candidats, Temps passé pour les entretiens et les tests à l’embauche, Les premiers mois de salaire pendant lesquels l’employé n’est pas encore productif, des failles dans les processus de sélection, un mauvais accueil et une mauvaise formation des nouveaux employés. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Par conséquent, il est recommandé de recourir à des actions ayant déjà été reconnues scientifiquement comme étant efficaces pour agir sur le problème de santé que vous avez ciblé. Sur ce simple indicateur, on peut faire des optimisations à différents niveaux sur le projet. Pourtant son calcul est d’une simplicité déconcertante et il permet de juger de la fidélité des clients acquis. Il faut en effet que l’entreprise soit équipée d’un système de gestion des files d’attente, le genre de système que nous voyons dans certaines administrations et banques où le client doit prendre un ticket avec un numéro et attendre qu’un écran numérique lui indique que c’est son tour. Albert, L. (2005) Évaluation d’un projet (matériel de cours), Université de Montréal. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Mesurer le nombre de nouveaux prospects sur une période donnée permet de juger de la capacité de l’équipe commerciale et l’équipe marketing à acquérir de nouvelles pistes. Il s’agit là des résultats anticipés du projet etdes tâches à accomplir pour les réaliser. Les résultats ultimes permettront d’apprécier l’impact du projet sur la santé et le bien-être de la population et la durabilité des répercussions du projet. Mathématicien et entrepreneur dans les pays de l'Océan indien, en République tchèque et en France. Le taux d’indisponibilité agit directement sur la satisfaction et la fidélité d’un client. Il est donc primordial d’avoir un responsable de confiance et d’établir un tableau de normes strict et précis. Or, suite à des imprévus (coupures d’électricité, incidents, manque de matières premières), la disponibilité effective de cette machine n’a été que de 12h / jour pendant 28 jours. Si l’utilisation moyenne de cette flotte est de 500 heures (car par exemple, certains véhicules restent au parking par manque de conducteur ou par manque d’interventions), alors le taux d’utilisation effective est de 83,3 %. Par exemple  ceux ci permettent de vérifier dans quelle mesure le projet avance au rythme planifié. Par exemple, le taux de retard des décollages est un indicateur clé très important dans le domaine du transport aérien. Indicateurs de capacité 4. Les identifier est déjà une première protection :). Le suivi de ce projet sera l’indicateur. Cet exemple d’indicateur de performance rentre dans le cadre d’une gestion de projet par la méthode AGILE, surtout utilisée dans le développement de logiciel. Son activité consiste à acheter en gros à des fabricants pour revendre au détail à des particuliers. Elles présentent toutes trois une utilité, mais elles ne doivent pas être combinées. Merci. C’est tout simplement le nombre de produit fini comportant un défaut. Le taux de rendement synthétique est la multiplication de 3 autres taux : Pour simplifier sa compréhension et son calcul, on va s’en tenir à un exemple pragmatique : Soit M une machine de productionSoit T une période temps (exemple T = 24 heures).Soit Pt la quantité de pièces qui devrait être théoriquement produite par la machineSoit Pr la quantité de pièces en bon état réellement produite. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Albert, L. (2005) Le système de contrôle dans un projet (matériel de cours), Université de Montréal. Il existe différents types de résultats. 4. Ce nombre de nouveaux prospects permet également de mesurer le potentiel restant du marché abordé. Le RPM donne le montant d’argent gagné pour chaque tranche de mille pages vues. Avant de statuer sur vos indicateurs, il peut être utile de se poser au moins les questions suivantes : Est-ce que l’indicateur représente bien l’importance du problème qu’on cherche à mesurer? Par exemple, il serait possible de mesurer : L’évaluation plus définitive de l’atteinte des résultats du projet se réalise le plus souvent vers la fin de celui-ci, lorsque vient le temps de faire le bilan de sa réalisation.Â. Agence de santé publique du Canada (1996). L’utilisation d’un diagramme de GANTT facilite le suivi du projet et permet de constater rapidement les ajustements à apporter. Le taux d’indisponibilité d’un service en général est le temps pendant lequel un client ne peut utiliser le service sur les 30 derniers jours. Merci de nous avoir fait part de cela! que le projet doit remplir ainsi que les tâches, délais et coûts y étant associés. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. C’est un très bon indicateur de performance et la plupart des helpdesk modernes permettent d’obtenir ce chiffre facilement. Taux d’utilisation effective = Temps utilisé / Temps disponible. Mon patron me demande de lui faire un tableau de performance qu’il pourra utiliser pour évaluer le service informatique. Il se calcule comme étant le rapport de la consommation de stock sur la quantité moyenne du stock sur une période T. Rotation de stock = consommation / quantité moyenne du stock. Quels sont les indicateurs de suivi pertinents au projet? 2.2.1 La notion d’indicateur. Dans l'exemple de l'effet de serre, outil "indicateur d'effet de serre"! On remarque également que le taux d’utilisation effective et le taux de disponibilité sont des indicateurs de performance complémentaires. Il permet de constater rapidement les ajustements à apporter. Si … Cela permet de résoudre rapidement des enjeux liés au partenariat et ainsi favoriser le maintien de leur mobilisation dans le projet. Procédure de calcul des indicateurs de suivi de projet avec Excel. De plus, cet indicateur de performance peut permettre de prévoir automatiquement le nombre de personnel (caissiers par exemple) en fonction des jours et des heures. Il est possible d’isoler essentiellement trois variantes, qui sont illustrées dans le tableau suivant à l’aide d’un exemple concret. Par exemple, si au cours des 6 derniers mois, vous avez embauché un total de 100 employés, mais que seuls 87 d’entres eux ont passé avec succès la période d’essai, alors le taux de survie à l’essai sur ces 6 mois est de 87%.
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