Ce format numérique inclut la version HTML comportant des interfaces de recherches et un index interactif, et la version PDF que vous pouvez imprimer. Les consultants, auditeurs et certificateurs de notre réseau vous accompagneront pour adapter ce cadre normatif à vos spécificités professionnelles. L'équipe municipale a initié, il y a quelques années, une démarche qualité basée sur l'ISO 9001 mais un audit récent a révélé une culture qualité inégale selon les services et un défaut de maitrise et d’appropriation des outils qualité par certains agents. Qualité d'un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables, Cette brochure fournit des renseignements utiles pour vous aider à démarrer avec ISO 9001. Logiciel Qualité simple, accessible et collaboratif ISO 9001:2015 pour les PME – Comment procéder ? Pour en savoir plus sur le sujet : la certification selon les normes de systèmes de management. Les organisations qui se demandent comment améliorer la qualité de leurs produits et services et satisfaire invariablement aux exigences de leurs clients peuvent se tourner vers l’ISO. Nous vous présentons ici les raisons pour lesquelles cette démarche est importante dans la vie d’une organisation et les bénéfices qu’elle vous apportera. La motivation de l’équipe devant ce nouveau défi apporte un nouveau souffle à l’entreprise. Chaque chapitre doit donc être mis en relation et comparé à la situation du terrain. La mission de l’auditeur se décompose en 3 étapes : Quand les chefs d’entreprises envisagent de faire certifier leur entreprise, ils hésitent légitimement et essaient de peser le pour et le contre de prendre des conseils auprès de confrères déjà certifiés. Pour accompagner cette révolution et maîtriser les risques, il existe un outil de choix : une démarche qualité basée sur l’ISO 9001. Aujourd’hui, plus d’un million d’entreprises et organismes, dans plus de 170 pays, appliquent l’ISO 9001 version 2015. Le logiciel Qualité ISO 9001 vous aide à piloter les exigences du ou des référentiels ISO. Accueil. Le développement de logiciels ne suit pas toujours une procédure simple. Une Norme internationale pour l’application des principes du système de management de la qualité le plus largement utilisé au monde vient tout juste d’être mise à jour pour permettre aux ingénieurs d’uniformiser leur processus de développement. Elle vous permet d’augmenter la confiance de vos clients et prospects et d’améliorer vos performances, à travers un projet partagé par l’ensemble du personnel. Bienvenue sur ISO-9001.fr. Cette méthode d'organisation s'appuie sur la norme internationale qui fait référence en la matière: l’ISO 9001. L’amélioration continue des processus de production. L’ISO et la normalisation internationale 22 I.2. L’accompagnement qualité ou l’accompagnement à la certification ISO 9001, peut être nécessaire pour une entreprise ou une collectivité dans le cadre de : 1. La famille de normes ISO 9000, qui inclut plusieurs des normes les plus connues de l’ISO, a été élaborée pour répondre à divers aspects du management de la qualité. ISO 9001 définit les critères applicables à un système de management de la qualité. La norme iso 9001 offre une « vitrine » à votre entreprise car la certification qui en découle est internationalement reconnue. C’est pour vous l’opportunité de contribuer à l’élaboration du système de management le plus connu au monde. Les dossiers projets et clients sont traités efficacement car la norme oblige à une uniformisation du traitement de ces derniers pour une meilleure efficacité. Mise en œuvre, maintien et amélioration de votre système de management de la qualité ISO 9001. Les objectifs et intérêts sont multiples: La norme iso 9001, dont la dernière version date de 2015, définit les critères et les exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité. 2.1. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de faire évoluer ISO 9001:2015 dans le bon sens. L’ISO propose tout un éventail de normes pour les systèmes de management de la qualité, qui sont basées sur ISO 9001 et adaptées à divers secteurs ou industries. Pour toute question ou suggestion concernant l'accessibilité du site, contactez-nous. Notre Démarche SMQ Un guide pratique à l'intention des responsables Achats et Fournisseurs pour tirer le meilleur parti de l'outil ISO 9001 dans la chaîne d'approvisionnement. Pour « donner du sens » à sa démarche, le groupe associatif gestionnaire dʼétablissements et de services pour personnes âgées, a déployé ISO 9001 dans son système de management pour assurer la qualité de ses prestations. .) 25 entreprises sont certifiées CEDRE et 67 certifiées CEDRE ISO, dont 53 labellisées RSE. Cause 3: Absence ou insuffisance d'implication de la Direction dans la démarche qualité et le déploiement du Système de Management de la Qualité (non mise à … Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. Une fois certifiés, vos clients vous chercheront et vous pourrez répondre à des appels d'offres plus nombreux. L’entreprise s’engage auprès de ses clients à répondre de toute défaillance d’un sous-traitant comme s’il s’agissait de la sienne (pas de dilution de responsabilité). De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la certification ISO 9001. Démarche qualité suivant la norme internationale ISO 9001 Cette action n’est plus portée par le CCAS/CIAS. Ce qui place le qualiticien au cœur de l’aventure. Conçue pour aller de pair avec ISO 9001, cette toute nouvelle norme de système de management (NSM) est appelée à changer la donne en matière de gestion des risques et opportunités de la chaîne d’approvisionnement des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel. L’environnement du travail et les outils pour fournir un résultat conforme aux attentes sont déterminés et leur entretien planifié. Introduction 23 2.2. Le matériel publié sur ISO.org est sujet aux mêmes conditions en matière de droits d’auteur que les publications de l’ISO et son emploi est conditionné par l’acceptation, par l’utilisateur, des conditions de l’ISO en matière de droits d’auteur régissant les publications de l’ISO. Il s’agit de définir les orientations et objectifs de l’entreprise, de maîtriser ses ressources, mettre en oeuvre ses activités selon des bonnes pratiques, surveiller le bon fonctionnement et l’efficacité, pour enfin mener des actions de progrès. Toute organisation, grande ou … Ainsi il s’agit d’un véritable outil pour renforcer et faciliter la démarche Qualité. L’audit interne permet de constater la régularité de la mise en place des processus de qualité et de constater le degré de maîtrise de ceux-ci. ISO 10015:2019 facilitera l’intégration de la gestion des compétences dans la pratique quotidienne des organisations. Cette norme repose sur les principes de management de la qualité suivants : Au terme de la formation audit interne, l’auditeur identifie les points faibles et préconise des solutions pour renforcer l’efficacité de l’organisation. Adopter une démarche qualité 19 2.2. Vous pouvez acheter la dernière édition (2015) de la norme ISO 9001 en ligne (en français ou en anglais au choix) à partir de ce lien direct vers la boutique AFNOR : Cet ensemble met à la disposition des entreprises et organisations des lignes directrices et des outils, aidant leurs produits et services à convenir constamment aux attentes de leurs clients et à voir leur qualité saméliorer continuellement. C’est une étape majeure pour toute entité économique (entreprises, collectivités ou association) qui souhaite mettre à plat son fonctionnement interne pour identifier les améliorations à apporter. le format numérique (161,82 euros HT pour un utilisateur, 262,95 euros HT pour 3 utilisateurs). Toute demande à cet effet doit être adressée à copyright@iso.org. La rencontre initiale entre le consultant et le chef d’entreprise et/ou le responsable Qualité est également indispensable pour évaluer les ressources que vous pouvez mobiliser en interne et adapter l’accompagnement. Recevez notamment gratuitement le devis correspondant à la certification de votre structure. Utiliser ISO 9001, c’est se donner l’assurance que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. Certifier son entreprise c’est offrir l’assurance à ses clients de la qualité du service fourni. C’est la réalité du terrain que vous connaissez, et qui est propice à l’erreur, à l’oubli ou la confusion, c’est pourquoi il est essentiel de se doter d’un cadre normatif. Il s’agit, à partir de ce document, de faire correspondre chaque recommandation à votre réalité de fonctionnement. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document Principes de management de la qualité. Elle est également le préalable pour toute future démarche qualité dans des secteurs plus spécifiques (ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail, ISO 2200 concernant la sécurité alimentaire, ISO 14001 pour le management environnemental ou encore ISO 50001 pour l’énergie, etc.). F 15v15D - Démonstration gratuite de la formation en ligne ISO 9001 version 2015: Présentation F 15v15 ... QCM Démarche qualité F 15. La norme iso 9001, dont la dernière version date de 2015, définit les critères et les exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité. Le management de la qualité, dont les principes sont détaillés dans la norme ISO 9001 est un ensemble d’outils et de méthodes visant à optimiser l’efficacité, l’efficience puis l’excellence des processus de production (de biens ou de services) et du fonctionnement global de l’entreprise. Cette structure méthodologique doit être adaptée aux caractéristiques propres à vos activités. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ou conseil personnalisé. Voici 10 raisons qui résument l'intérêt d'une certification ISO 9001: Les cookies utilisés sur ce site sont associés au système de statistiques de visites Google Analytics. Il s’agit de la seule norme de la famille ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute utilisation du matériel concerné, y compris sa reproduction intégrale ou partielle vers un autre site Internet, requiert l’autorisation écrite de l’ISO.